Политика обработки заявок

Что мы получаем

Имя, контакт WhatsApp, выбранный формат, район/время и комментарий, если вы сами оставили эти данные в форме или чате.

Зачем это нужно

Чтобы ответить на обращение, подобрать формат, подтвердить расчётное окно доставки и согласовать условия заказа.

Как мы защищаем данные

Доступ к заявкам есть только у сотрудников и подрядчиков, которым данные нужны для обработки обращения и исполнения заказа. Мы не публикуем контакты и не передаём их для чужой рекламы.

Какие счётчики используются

Сайт использует Google Tag Manager, Google Analytics 4 и Яндекс Метрику для статистики посещений, источников перехода и обезличенных действий на страницах. Вебвизор Яндекс Метрики отключён. Meta Pixel и счётчики VK Ads/ретаргетинга загружаются только когда соответствующие идентификаторы включены в конфигурации сайта.

Атрибуция в браузере

Для связи первого и последнего источника перехода сайт хранит в localStorage запись smokey_attribution_v1. Источник и тип канала сохраняются только из закрытого списка, а campaign/content/term и рекламные click-id заменяются необратимым техническим отпечатком. Также могут храниться домен источника, первая и последняя открытая страница, партнёрский код и случайный код обращения SMK. Запись остаётся в браузере до очистки данных сайта.

Cookies и технические идентификаторы

Подключённые платформы могут использовать собственные cookies и идентификаторы, например _ga, _ym_uid, _fbp и _fbc. Они помогают считать сессии и источники обращений. Правила хранения на стороне Google, Яндекса, Meta и VK определяются настройками соответствующих платформ и их политиками.

Что не передаём в аналитику

Имя, телефон, точный адрес, выбранное время, текст комментария, переписка и загруженные материалы не передаются в dataLayer, Google Analytics, Яндекс Метрику, Meta или VK как параметры аналитических событий. Для измерения используются только тип страницы, формат, укрупнённый сценарий, канал и технический статус действия.

Как управлять трекингом

Вы можете удалить cookies и localStorage Smokey в настройках браузера или ограничить сторонние счётчики средствами браузера. Это не мешает открыть публичные страницы и отправить обычную заявку, но статистика источника перехода может стать неполной.

Как отозвать согласие

Напишите в тот же WhatsApp-диалог и попросите прекратить обработку данных. Мы удалим сведения, которые не обязаны хранить по закону или для разрешения уже возникшего спора.